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家电维修业物流业齐陷困局 九个李鬼包围一个李逵






  混乱的家电维修行业及物流行业,一直困扰消费者。

   当家电需要维修时,消费者常常遭遇联系不到正规公司的维修人员或最终上门的工作人员漫天要价。而在网络上搜索几家知名电器品牌的客服电话,可以得到900多万个结果,但其中九成是假冒的。即使看上去正规的400打头电话,也隐藏猫腻。

   而黑物流中大量的“李鬼”搬家公司充斥网络,导致很多市民在网上找搬家公司却屡屡受骗,合法权益受到严重损害。

   早报记者 史寅昇 胡宝秀

  栾晓娜 俞凯 实习生 秦琳璐

山寨物流

   【案例】上周,丁小姐新房装修完毕,她在搜索网站咨询了好几家搬家公司,最后找了一家沪上“知名”的物流公司,谈妥物流价350元,价格比较下来便宜了几百元。但是,到了物流日,来的却是一辆无企业名称、无营运标志、工人无统一着装的“三无”白色货车,丁小姐暗想可能遇上了假冒公司。

   果然,工人一上门就数落说:“价格报得太低了,300多元想搬家?”然后物流工人开价1200元,丁小姐拒绝。搬完之后,丁小姐发现放在写字台抽斗里并打包的一对对表不见了,当她表示愿出高价购回时,物流车一溜烟便开走了。

   【调查】 早报记者在网上输入“强生物流”进行搜索,查到相应的条目多达29万个。记者看到,“强生”物流网站多达200多个,许多假冒网站不但仿冒其拼音字母,其他如公司简介、企业荣誉、服务承诺等全部一样,还煞有介事地打上防伪口号和打假热线,让市民难以识别,屡屡上当。

   “这些假冒的物流公司,很多都是租了一间小房子,里面只有一张桌子,一部电话,两三个人,就开始招揽生意。”业内人士称,山寨物流公司之中,有人负责在网站上做广告,有人负责接听电话,有人负责联系车辆,而网上的信息,一般除了电话是真的,其他都是假的。在网上,他们往往打着“300元搬家、全市最低”的幌子忽悠消费者,但在物流途中却欺诈、刁难、胁迫消费者加付物流费,或浑水摸鱼偷盗财物。而对于消费者来说,一旦发现上当受骗却为时已晚,想投诉却被告知遇到的是“李鬼”公司。

   据本市物流专业委员会介绍,本市22家正规物流公司几乎都被冒牌公司侵权。

   业内专家表示,目前互联网上的物流信息仍鱼龙混杂,假冒网站清理一批,又接着冒出一批。市物流专业委员会提醒有物流需求的市民,可登录市消保委门户网站(www.315.sh.cn)或市交通港口局官方网站(www.jt.sh.cn),在具有物流核准资质的二十多家正规物流公司中作出选择。

山寨家电维修

   【案例】 今年2月份,盛老先生发现家中有煤气味,就请来煤气公司检查,结果是煤气灶阀门漏气。但由于煤气灶并不是煤气公司的维修对象,他只能寻找煤气灶的生产厂家进行维修。但盛先生对网上搜索出的大量 “摩恩牌”煤气灶的维修电话很困惑。考虑到400电话比较“正宗”,他拨通了一个电话且很快就得到了维修人员的回应。

   令人郁闷的结果是支付了1150元的修理费用且不开发票,而盛老先生仍旧发现煤气灶开关不灵,拨打电话时对方竟出口伤人:“你少给我找麻烦!”

   【调查】 对于许多消费者来说,400、800开头的客服电话可能会让他们更加信任。一方面,这些电话需要在运营商处备案;另一方面,这些电话本身是接听方支付,让人以为只有大品牌才愿意支付客服电话的费用。

   不过,早报记者调查发现,400电话似乎并不像想象中一样有很高的门槛。在网上搜索“400电话办理”,可以看到许多代理商网站。

   一位代理商工作人员告诉早报记者,400电话是针对企业办理的,不对个人办理。因此,要通过他们办理400电话,就需要提供营业执照及个人的身份证作为依据。“只要是能够在工商网站上查询到的正规的企业的营业执照,我们都会给客户办理。” 一张营业执照可以办理多个400电话,唯一的限制是“相关行业”,即400电话的用途需要与营业执照上的企业经营范围相符合。

   这名工作人员承认,不能排除有些人可能从朋友甚至代理商手中“借”来营业执照进行办理。“我不敢说其他家,但我们家是不会给客户提供营业执照的,但是只要我们核实到营业执照是真的,就会给办理的。”他表示,在400电话申请办理后,运营商还会不定期拨打电话查询核实。不过,这一做法只能确保该电话不被拿去从事其他领域,却不能保证该电话不“山寨”他人。

   【案例】 去年11月,丁先生家中日立空调出现问题,他就根据购机时附赠的保修卡,拨打了客服电话。他回忆:“当时打过去觉得不太对劲,对方直接就喂了一声,而且普通话不标准。”很快,身着日立工作服的维修人员来到丁先生家中进行维修,并宣称马达和起动器都有问题,还需要加液保养。最后,维修人员收取了860元且没有留下发票。

   事后,丁先生发现空调故障仍在,而且制热功能失灵,因此拨打了保修卡上的监督电话,但无人接听。他这才意识到了问题,“我上网找了日立空调全国统一客服电话,对方说原来的保修电话已不使用了。”

   【调查】 在一搜索引擎网站上搜索“日立 维修”,会出现这样的页面:排在首位的是一条略有阴影背景的搜索结果,在不显眼处有“推广链接”四字;随后,是一个由该网站提供的“日立客服电话”,接着才是普通的搜索结果。而这些结果,往往并不相同。

   事实上,这些推广链接之所以出现在页面最显眼的位置,是链接指向的单位向该网站支付了“推广费用”。而这些推广链接往往打着“擦边球”,并不声称自己是“官方网站”。

   而在普通搜索结果中,除了一些大品牌的网站通过该搜索引擎的“品牌推广”,将自己的官方网站独立于搜索结果之外,许多小品牌的官方网站往往被淹没在大量的搜索结果中,对于使用网络不熟练的人而言,要想找到真的客服电话,确实并不容易。

   该网站公司北京总部的工作人员介绍,从去年开始他们已经整理出了600个家用品牌的客服电话,“都是先找官方网站上的电话,再打电话过去人工核对的。”而这些客服电话会出现在搜索页面的醒目位置,并配上专门的Logo和图片。

   该工作人员介绍,对于大品牌来说,基本上不会随意更换客服电话,因此信息通常正确;但对于一些小品牌来说,由于可能会变更维修方,因此电话也存在作废的可能。